【12306账号密码都忘记了怎么办】如果你在使用12306网站或APP时，发现自己既记不清注册的手机号，也忘记了登录密码，不要着急。以下是针对这种情况的详细解决方案，帮助你找回账号和密码。
一、常见解决方法总结
| 情况 | 解决方法 | 备注 |
| 忘记账号（手机号）和密码 | 通过“找回账号”功能尝试找回 | 需要提供身份证信息及购票记录 |
| 仅忘记密码 | 使用“忘记密码”功能重置密码 | 需要绑定手机号或邮箱验证 |
| 无法通过手机找回 | 联系12306客服人工服务 | 需提供身份信息和购票记录 |
| 账号被他人使用 | 提供身份证信息进行实名核验 | 可能需要前往车站窗口处理 |
二、详细操作步骤
1. 尝试通过“找回账号”功能
- 打开12306官网或APP，点击“登录”。
- 选择“忘记账号/密码”。
- 点击“找回账号”，输入可能的手机号或身份证号。
- 系统会根据你提供的信息判断是否匹配，若匹配则显示注册账号。
> ✅ 提示：此方法依赖于你曾经绑定过手机号或身份证，且系统中存在相关记录。
2. 使用“忘记密码”功能
- 如果已知账号（手机号），但忘记密码：
- 在登录页面点击“忘记密码”。
- 输入手机号或邮箱，按照提示完成身份验证（如短信验证码）。
- 设置新密码并登录。
> ⚠️ 注意：如果未绑定手机号或邮箱，该方式可能无法使用。
3. 联系12306客服
- 如果上述方法均无法解决问题，可拨打12306客服电话（95105）。
- 向客服说明情况，提供以下信息：
- 姓名
- 身份证号码
- 近期购票记录（如车次、日期、座位号）
- 客服将协助你核实身份，并指导后续操作。
> 📞 建议：尽量准备完整的购票信息，以加快处理速度。
4. 到车站窗口处理
- 若以上方式都无法解决，可携带本人有效身份证件到任意火车站窗口。
- 向工作人员说明情况，要求协助找回账号或重置密码。
- 工作人员会核实身份后，协助处理。
三、注意事项
- 保护个人信息：切勿向他人透露你的身份证、手机号等敏感信息。
- 定期更新绑定信息：建议定期检查并更新绑定的手机号或邮箱，避免因信息变更导致无法找回账号。
- 使用官方渠道：所有操作请通过12306官网或APP进行，谨防钓鱼网站。
四、总结
面对12306账号和密码遗忘的问题，最有效的办法是先尝试“找回账号”和“忘记密码”功能。若仍无法解决，及时联系客服或前往车站窗口寻求帮助。整个过程虽然可能耗时较长，但只要准备好必要的身份信息，通常都能顺利解决。
如需进一步帮助，欢迎随时咨询！
