在使用新商盟平台的过程中，偶尔会遇到登录密码遗忘的情况。当用户发现自己无法正常登录账户时，通常会选择通过“找回密码”功能来解决问题。然而，在操作过程中，很多用户可能会卡在“身份验证”这一步，不知道该如何继续。

首先，用户需要明确的是，新商盟的密码找回流程是一个分步骤的验证过程，目的是为了确保账户的安全性。在完成第一步（如填写注册邮箱或手机号）后，系统会引导用户进入第二步——身份验证环节。

在这一步中，常见的验证方式可能包括：

1. 短信验证码：系统会向用户注册时绑定的手机号发送一条包含验证码的短信，用户需在规定时间内输入正确的验证码以完成验证。

2. 邮箱验证：部分情况下，系统也会通过发送邮件的方式让用户点击链接或输入验证码进行确认。

3. 安全问题验证：有些平台会在注册时设置安全问题，用户需正确回答这些问题才能继续下一步操作。

如果用户在这一环节遇到问题，可能是由于以下原因：

- 手机号或邮箱信息填写错误；

- 短信或邮件未及时收到，可能是网络延迟或被误判为垃圾信息；

- 安全问题答案不准确；

- 账户存在异常登录行为，系统出于安全考虑暂时限制了验证流程。

对于这种情况，建议用户先检查自己的联系方式是否准确无误，并确认是否有未读的短信或邮件。如果仍然无法解决，可以尝试联系新商盟的客服人员，提供相关账户信息以便进一步协助处理。

总之，在新商盟的密码找回流程中，身份验证是保障账户安全的重要环节。用户在操作过程中应保持耐心，按照提示逐步完成验证，如有疑问，及时寻求官方帮助，避免因操作不当导致账户无法恢复。