【儿科门诊护士长述职报告及工作计划】在过去的一年中，我作为儿科门诊护士长，始终坚持以患者为中心的服务理念，认真履行岗位职责，积极协调和管理门诊护理工作，确保了门诊护理工作的有序开展。现将本年度的工作情况总结如下，并对下一步的工作进行规划。

一、2024年度工作总结

1. 护理质量管理

- 严格执行各项护理操作规范，全年未发生重大护理差错。

- 定期组织护理质量检查，发现问题及时整改，提升整体护理水平。

- 推行“优质护理服务”，提高患儿及家属满意度。

2. 护士培训与团队建设

- 组织开展了5次护理业务学习，内容涵盖儿科常见病护理、急救技能等。

- 鼓励护士参加院内外培训，提升专业能力。

- 建立新护士带教制度，确保新入职人员快速适应岗位。

3. 患者服务与沟通

- 加强与家长的沟通，定期召开家长座谈会，收集反馈意见。

- 提供个性化护理服务，如儿童心理疏导、用药指导等。

- 提升服务态度，获得多次表扬信和感谢信。

4. 应急处理与安全管理

- 参与制定并演练突发公共卫生事件应急预案。

- 强化安全意识教育，全年无护理安全事故。

- 对高风险区域加强巡查，预防意外事件发生。

5. 科室协作与沟通

- 与医生、药剂科、后勤等部门保持良好沟通，确保工作顺利衔接。

- 协助完成门诊流程优化，提高就诊效率。

二、2024年度工作数据汇总表

三、2025年度工作计划

1. 持续提升护理质量

- 进一步完善护理质量管理体系，细化考核标准。

- 推动信息化护理管理，提升工作效率。

2. 加强护士队伍建设

- 制定护士个人成长计划，鼓励继续教育。

- 开展护理技能比武活动，激发团队积极性。

3. 提高患者满意度

- 增设儿童友好型服务设施，如等候区互动游戏角。

- 定期开展健康宣教，增强家长育儿知识。

4. 强化安全管理

- 定期组织安全知识培训，强化风险意识。

- 优化药品管理和使用流程，减少用药错误。

5. 推进科室协作机制

- 建立多部门联合工作机制，提升整体服务质量。

- 加强与临床科室的沟通，实现资源共享。

四、结语

过去一年是充实而有成效的一年，在医院领导的关心和支持下，我带领儿科门诊护理团队圆满完成各项工作任务。新的一年，我将继续以高度的责任感和使命感，不断提升护理服务水平，为患儿提供更安全、更优质的护理服务。

儿科门诊护士长：XXX

2024年12月