在日常生活中，无论是个人还是组织，都会面临各种各样的决策问题。根据决策的特点和性质，我们可以将决策分为程序性决策和非程序性决策两大类。这两种决策方式各有特点，在不同的场景下发挥着重要作用。

首先，让我们来了解一下程序性决策。程序性决策通常指的是那些具有重复性和规律性的决策活动。这类决策往往可以通过制定明确的规则、流程或标准操作程序（SOP）来应对。例如，企业在处理客户退货时，会有一套固定的流程，包括检查商品状态、确认是否符合退货条件等步骤。这样的决策过程不需要每次都重新思考，而是按照既定的程序执行即可。因此，程序性决策能够提高效率，减少错误，并且便于管理和监督。

然而，现实世界中并非所有的情况都能套用固定的模式。当面对复杂多变的问题时，就需要采取非程序性决策。非程序性决策是指针对新出现或者没有固定解决方法的问题所做出的判断。这种类型的决策往往需要决策者具备较高的创造力、分析能力和经验积累。比如，一个企业遇到了前所未有的市场挑战，如竞争对手推出了颠覆性的产品，这时候就需要管理层迅速反应，制定出创新的战略方案。由于这类决策缺乏固定的框架指导，所以难度较大，但同时也是推动组织变革和发展的重要动力。

值得注意的是，虽然程序性决策和非程序性决策看似对立，但实际上它们之间存在着紧密联系。一方面，良好的程序性决策可以为后续可能出现的非程序性决策奠定基础；另一方面，在某些情况下，即使是看似简单的程序也可能因为环境变化而失效，这时就需要灵活调整甚至放弃原有的程序，转而采用非程序性决策方式。

综上所述，无论是程序性决策还是非程序性决策，都是现代管理中不可或缺的一部分。掌握这两者的运用技巧，对于提升个体和团队的工作效能都具有重要意义。在实际应用过程中，我们需要根据具体情况选择合适的决策类型，并不断学习与实践以提高自身的决策水平。