【12306账号密码都忘了怎么办】如果你在使用12306购票时，忘记了自己的账号或密码，不要着急。以下是针对这种情况的详细解决方法和步骤，帮助你快速找回账号或重置密码。
一、常见情况分类
| 情况类型 | 说明 |
| 1. 忘记账号 | 不记得注册时使用的手机号或邮箱 |
| 2. 忘记密码 | 知道账号，但无法登录 |
| 3. 账号与密码都忘记 | 既不记得账号也不记得密码 |
二、解决方案汇总
1. 如果只忘记了密码
- 步骤1：访问12306官网或App
- 打开12306官方网站（www.12306.cn）或手机App。
- 步骤2：点击“忘记密码”
- 在登录页面找到“忘记密码”选项。
- 步骤3：选择找回方式
- 可以通过绑定的手机号或邮箱进行验证。
- 步骤4：完成身份验证
- 根据提示输入验证码或回答安全问题。
- 步骤5：设置新密码
- 成功验证后，可以重新设置一个新密码。
> ✅ 建议：设置密码时尽量使用大小写字母+数字组合，提高安全性。
2. 如果忘记了账号
- 步骤1：尝试回忆常用信息
- 回忆是否使用过手机号、身份证号或邮箱注册。
- 步骤2：联系客服
- 拨打12306客服电话（95105），说明情况，提供相关信息（如曾用手机号、购票记录等）。
- 步骤3：通过客服协助找回
- 客服可能会要求你提供一些购票信息来确认身份。
> ⚠️ 注意：客服可能需要一定时间处理，请耐心等待。
3. 如果账号和密码都忘记了
- 步骤1：尝试多种找回方式
- 通过“忘记密码”功能尝试找回，如果失败再考虑其他方式。
- 步骤2：联系人工客服
- 通过12306官网或App中的“在线客服”功能，发送消息说明情况。
- 步骤3：提供辅助信息
- 如曾购买的车票信息、常用手机号、身份证号等，有助于客服核实身份。
- 步骤4：根据指引操作
- 客服会指导你完成相关流程，如重置账号或密码。
三、注意事项
- 保护个人信息：在找回过程中，避免向他人透露个人敏感信息。
- 定期修改密码：为保障账户安全，建议定期更换密码。
- 绑定常用联系方式：确保注册时填写的手机号或邮箱有效，方便后续找回。
四、总结
| 问题 | 解决方案 |
| 忘记密码 | 通过“忘记密码”功能，使用绑定手机号或邮箱找回 |
| 忘记账号 | 尝试回忆注册信息，或联系12306客服协助 |
| 账号密码都忘 | 联系人工客服，提供购票信息等辅助验证 |
如果你在操作过程中遇到困难，建议优先联系12306官方客服，他们能提供最准确的帮助。
