在日常生活中，越来越多的人开始使用快递服务，而中通快递作为国内知名的快递公司之一，受到了广泛的关注和使用。然而，不少用户在使用过程中发现，中通快递的客服系统似乎“没有人工服务”，这让人不禁产生疑问：为什么中通快递没有人工服务？

首先，我们需要明确一点：中通快递并非完全没有人工服务，而是其服务模式更倾向于智能化、自动化处理。随着科技的发展，许多企业都在逐步减少对传统人工客服的依赖，转而采用智能客服系统来提高效率、降低成本。

中通快递的客服系统主要通过线上平台进行运作，比如官方网站、手机APP、微信公众号等。这些平台通常配备有智能客服机器人，可以24小时在线为用户提供基本的查询、投诉、订单跟踪等服务。对于一些常见问题，如物流信息查询、取件码获取、异常件处理等，智能客服已经能够高效完成，无需人工介入。

不过，对于一些复杂或特殊的问题，用户仍然可以通过拨打官方客服电话，与人工客服进行沟通。但需要注意的是，由于咨询量大，有时可能需要等待较长时间才能接通人工服务。这也是很多用户感到“没有人工服务”的原因之一。

此外，中通快递也在不断优化其服务体系，提升用户体验。例如，部分地区的网点已经开始引入自助服务终端，用户可以通过这些设备自行办理快递寄送、查询等业务，进一步减少了对人工服务的依赖。

从长远来看，快递行业正在向数字化、智能化方向发展。中通快递的这种服务模式，其实是顺应时代潮流的一种选择。它不仅提高了运营效率，也降低了企业的成本，使得更多资源可以用于提升服务质量和技术水平。

当然，对于一些习惯于传统服务方式的用户来说，这种转变可能会带来一定的不适应。因此，企业在推进智能化服务的同时，也需要关注用户的实际需求，合理平衡自动化与人性化服务之间的关系。

总的来说，中通快递并不是没有人工服务，而是将人工服务进行了优化和整合，使其更加高效和便捷。在未来，随着技术的不断进步，快递行业的服务模式还将继续演变，用户也将享受到更加智能、高效的服务体验。