【乡镇信访工作总结】近年来，我镇认真贯彻落实党中央、国务院关于加强和改进信访工作的决策部署，紧紧围绕“维护社会稳定、促进和谐发展”的工作主线，不断健全工作机制，强化责任落实，提升服务质量，推动信访工作规范化、制度化、常态化发展。现将2024年度信访工作总结如下：
一、主要工作成效
1. 信访总量稳中有降
本年度共受理群众来信来访事项126件次，同比下降8%，其中来信35件，来访91人次，重复访12件次，初访化解率达92%。
2. 矛盾纠纷排查深入
深入开展“大排查、大调处”专项行动，组织镇村干部走访群众1200余户，排查出各类矛盾纠纷38起，成功化解35起，化解率92.1%。
3. 信访积案有效化解
针对历史遗留问题和疑难信访案件，成立专项工作组，落实包案领导责任制，全年共化解信访积案7件，群众满意度显著提升。
4. 信访平台运行规范
全面推广“网上信访”平台应用，全镇网上信访占比达65%，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
5. 宣传教育持续深化
开展普法宣传、政策解读等活动12场次，发放宣传资料2000余份，进一步增强了群众依法维权意识。
二、主要做法与经验
| 序号 | 工作措施 | 具体内容 |
| 1 | 健全机制 | 完善信访工作领导小组，明确职责分工，落实属地管理责任 |
| 2 | 强化排查 | 每月开展一次集中排查，建立动态台账，做到早发现、早介入 |
| 3 | 分类处置 | 对不同性质的信访问题实行分类处理，做到“事要解决、人要稳定” |
| 4 | 包案化解 | 对重点疑难信访案件实行“一名领导包案、一个专班负责、一套方案推进” |
| 5 | 平台建设 | 推进“互联网+信访”模式，提升信息化水平和工作效率 |
| 6 | 宣传引导 | 结合“法治宣传月”等活动，增强群众依法信访意识 |
三、存在问题与不足
1. 信访队伍力量薄弱
部分村（社区）信访工作人员变动频繁，专业能力有待提升。
2. 群众法律意识不强
个别群众仍存在“信访不信法”思想，导致重复访、越级访现象时有发生。
3. 基层调解机制不健全
一些村（社区）缺乏专职调解人员，矛盾纠纷调解效率不高。
4. 信息反馈不够及时
部分信访事项办理过程中，存在反馈不及时、沟通不到位的问题。
四、下一步工作计划
1. 加强队伍建设
选配政治素质高、业务能力强的干部充实到信访工作岗位，定期组织培训，提升整体素质。
2. 完善调解机制
推动建立村级调解委员会，发挥“乡贤”“老党员”等作用，形成多元化解矛盾格局。
3. 强化源头治理
加强民生保障和社会治理，从源头上减少信访问题的发生。
4. 提升信息化水平
进一步优化网上信访系统，提高群众满意度和办事效率。
5. 加大宣传力度
持续开展法治宣传和政策解读，引导群众依法理性表达诉求。
结语：
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护社会稳定的重要抓手。我镇将继续以高度的政治责任感和使命感，扎实推进信访各项工作，为全镇经济社会高质量发展营造和谐稳定的良好环境。
